|
|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
 |
Hoe kan ik gebruik maken van de helpdesk? Waarom moet ik me registreren? Aan welke criteria moet mijn PC voldoen? Kan ik van het filmportal gebruik maken met mijn Apple MacIntosh? Hoe lang blijft de bestelde film beschikbaar? Welke verbindingssnelheid heb ik nodig om gebruik te kunnen maken van het filmportal? Kan ik mijn bestelde film ook doorsturen per e-mail naar iemand anders? Waar kan ik met vragen terecht over het portal? Hoe kan ik betalen voor een film? Ik heb vragen over mijn betaling(en) voor het filmportal. Waar kan ik terecht? Kan ik de film op een cd branden? Hoe worden de films beeldvullend? Is het mogelijk om een film op te slaan om hem later nog eens te bekijken? Als ik een stukje van een film heb bekeken. Kan ik de film dan later verder kijken? Zijn de films van de Film Portal in DivX formaat? Ik ga verhuizen. Wat gebeurt er met mijn lidmaatschap? Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu? Kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen? Bijvoorbeeld mijn naam en adres? De pixels van de film op het scherm van mijn laptop lijken vergroot. Waar ligt dat aan? Ik gebruik ZoneAlarm en Windows Media Player weigert zich te registreren. Hoe kan ik dit oplossen? De film draait niet soepel en hikt regelmatig, wat kan ik daar aan doen? Hoe kan ik mijn PC verbinden met mijn tv? Hoe kan ik gebruik maken van de helpdesk? Om gebruik te kunnen maken van de helpdesk dient u ingelogd te zijn. Na het inloggen vindt u de helpdesk door op "mijn gegevens" te klikken in het hoofdmenu en vervolgens aan de linkerkant op "helpdesk" te klikken. Een antwoord op uw vraag vindt u binnen 24 uur in "Bericht van helpdesk", tevens te vinden in "mijn gegevens". Om gebruik te kunnen maken van het portal dient u zich te registreren. U kunt dit doen onder het kopje "registreren". Waarom moet ik me registreren? U dient zich te registreren zodat u zich bekend kunt maken op het portal via een gebruikersnaam en wachtwoord. De door u gekochte films kunnen op deze manier aan u getoond worden. Aan welke criteria moet mijn PC voldoen? Links onderaan op het portal ziet u het kopje "systeemcheck". Hieronder kunt u de minimale eisen die gesteld worden bekijken. Kan ik van het filmportal gebruik maken met mijn Apple MacIntosh? Nee, het filmportal is helaas nog niet te gebruiken met een ander besturingssysteem dan Windows. Hoe lang blijft de bestelde film beschikbaar? Dit ligt aan het produkt dat u heeft gekocht: Direct kijken betekent dat u de film gedurende 48 uur zo vaak kunt bekijken als u wilt vanaf deze computer. De film kunt u opstarten door naar "mijn gegevens" te gaan en de stream te kiezen die bij uw downloadsnelheid past. Indien u heeft gekozen voor het downloadmodel, betekent dit dat u de film eerst downloadt naar uw pc. Vervolgens kunt u de film starten door via de verkenner (of bureablad) de gedownloade file op te starten. na de huurperiode van 2 of 7 dagen is de file niet meer op te starten. U kunt wel de licentie verlengen via het portal (onder mijn gegevens). Indien u kiest voor Onbeperkt Kijken, dan heeft u de film als het ware gekocht. De film kunt u dan zo vaak bekijken als u wilt vanaf deze PC. Het is niet mogelijk en het is u ook niet toegestaan om de film te distribueren. Welke verbindingssnelheid heb ik nodig om gebruik te kunnen maken van het filmportal? Op het portal wordt via streaming een drietal snelheden aangeboden: 600 kbp/s (minimaal 800 kbp/s downloadsnelheid), 1 mbp/s (minimaal 1,2 mbp/s downloadsnelheid) en 1,5 mbp/s (minimaal 1,8 mbps downloadsnelheid). Indien u kiest voor de 2 daagse download, 7 daagse download of onbeperkt kijken, dan downloadt u automatisch de film in de beste kwaliteit. U bent nu niet afhankelijk van uw downloadsnelheid. Kan ik mijn bestelde film ook doorsturen per e-mail naar iemand anders? Nee, dit is niet mogelijk. De door u gekochte licentie is alleen bruikbaar op de pc waarop deze besteld is. Waar kan ik met vragen terecht over het portal? Als u uw vraag niet beantwoord ziet in de "veelgestelde vragen", dan kunt u mail sturen naar helpdesk. Links op het portal ziet u het kopje "helpdesk" waaronder wordt uitgelegd hoe het werkt. Hoe kan ik betalen voor een film? Nadat u geregistreerd bent en een heeft film gekozen, treft u meerdere online betaalmethodieken aan. Dat verschilt per genre en per film. De prijzen staan genoemd bij de verschillende films. Ik heb vragen over mijn betaling(en) voor het filmportal. Waar kan ik terecht? Indien u een film heeft besteld en er is iets mis gegaan, stuurt u dan een mailtje naar de helpdesk. Binnen 48 uur krijgt u een reactie en kunt u de film alsnog bekijken. Kan ik de film op een cd branden? Ja, dit is mogelijk. Echter alleen als u een film heeft gedownload. Vervolgens kunt u de film gedurende de huurperiode vanaf de cd bekijken (op de pc waarop u de film heeft gehuurd). Na de huurperiode is dit niet meer mogelijk. U kunt de film ook op een cd branden als backup indien u de film heeft gekocht als "onbeperkt kijken". Hoe worden de films beeldvullend ? Als u met de muis op de film gaat staan en u klikt met uw rechtermuis op het scherm dan ziet u: "voledig scherm" of "full screen". Alt + enter heeft hetzelfde effect. Is het mogelijk om een film op te slaan om hem later nog eens te bekijken? Indien u de film heeft gedownload dan staat de film lokaal op uw pc. U kunt zonder dat u bent ingelogd op het portal de film bekijken door deze op te starten via uw verkenner of via uw bureaublad. Indien u heeft gekozen voor Direkt Kijken, dan kunt u de film gedurende 48 uur bekijken via onze portal. Hiervoor logt u in, gaat naar "mijn gegevens" en kiest de stream aan die bij uw downloadsnelheid past. Gedurdende de hele huurperiode kunt gebruik maken van alle geboden snelheden. Als ik een stukje van een film heb bekeken. Kan ik de film dan later verder kijken? Ja, dat kan. U kunt binnen de huurperiode de film opnieuw opstarten en verder klikken vanaf het punt waar u gebleven bent. Zijn de films van de filmportal in DivX formaat? Nee. De Film Portal gebruikt Windows Media Video formaat van Microsoft met het DRM (Digital Rights Management). Ja, dat is mogelijk, echter nog niet voor alle films. De verschillende bestelmogelijkheden staan vermeld in het bestelscherm van de films. Ik ga verhuizen. Wat gebeurt er met mijn lidmaatschap?
Deze blijft gewoon bestaan. U kunt zelf uw gegevens wijzigen onder "mijn gegevens". Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu? Links onderaan het portal ziet u het kopje "wachtwoord vergeten?". Hiermee kunt u per mail een nieuw wachtwoord ontvangen waarmee u kunt inloggen op het portal. Kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen? Bijvoorbeeld mijn naam en adres? Onder het kopje "mijn gegevens" kunt u uw persoonlijke gegevens wijzigen. DRM staat voor de term Digital Rights Management. Met deze technologie worden digitale bestanden beveiligd om illegaal gebruik te voorkomen. Wanneer u een film op het portal uitkiest, krijt u na betaling een licentie om de film te kijken gedurende de periode waarvoor u betaakd heeft. Omdat wij met DRM beveiligde films werken, is het voor ons mogelijk om u deze toegang te geven tot de film. Ook al heeft u uw computer tussentijds afgesloten, heeft u nog steeds het recht deze film gedurende de afgesproken periode te bekijken. De melding is zeer waarschijnlijk het gevolg van de softwarematige instelling in Windows Media Player. Om dit op te lossen, kunt u het volgende doen: Start Windows Media Player, Ga naar ?Extra? (Tools), Klik op Optie?s (Options), Zet een vinkje bij ?Verbinding maken met het internet? (Laatste optie onderaan de pagina). Schakel ZoneAlarm tijdelijk uit tijdens de registratie. De pixels van de film op het scherm van mijn laptop lijken vergroot. Waar ligt dat aan? De compressie van video kan mogelijk benadrukt worden op het LCD scherm van een laptop. Ik gebruik ZoneAlarm en Windows Media Player weigert zich te registreren. Hoe kan ik dit oplossen? Schakel ZoneAlarm tijdelijk uit tijdens de registratie. De film draait niet soepel en hikt regelmatig, wat kan ik daar aan doen? Schakel uw virusscanner en firewall tijdelijk uit en zorg er voor dat geen andere downloads op het moment actief zijn. Tevens is het verstandig regelmatig uw PC op te schonen zodat ongewenste software geen computertijd inneemt. Hoe kan ik mijn PC verbinden met mijn tv? Dit is mogelijk. Indien u uw pc met uw televisie verbindt (via TV-out) dan kunt u de film ook op uw televisie bekijken. |
